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中行山西省分行:通过强化服务管理深化服务转型

2019-03-26 16:06:27  来源:山西新闻网

摘要:中国银行山西省分行将提高网点服务质效作为优化客户体验、打造核心竞争力的重要抓手,着力通过强化服务管理来深化服务转型,提升服务水平,树立了良好的服务品牌形象,有效助推了业务发展。 该行将优质高效服务贯穿于日常管理的全过程,全面实施“一把手”工程。
关键词: 服务管理
  今年以来,中国银行山西省分行将提高网点服务质效作为优化客户体验、打造核心竞争力的重要抓手,着力通过强化服务管理来深化服务转型,提升服务水平,树立了良好的服务品牌形象,有效助推了业务发展。 该行将优质高效服务贯穿于日常管理的全过程,全面实施“一把手”工程。近年来,持续加强对服务管理的考核管理,通过与各行一把手签订优质高效服务工作目标责任书,明确工作目标,落实服务规范责任;通过加大服务管理在绩效考核中的权重,将服务目标完成情况与各行绩效考核挂钩、与分管领导个人绩效考核挂钩,进一步强化服务考核力度,为实现服务目标奠定了基础。建立省分行、二级行和基层网点的服务督查三级联动机制。同时,用典型引路,促进先进服务经验的推广复制。加强岗位技能培训,提升员工的业务素质和能力。并不断提高服务智能化水平,优化客户体验。2018年员工综合能手率达到了85%以上,全辖营业网点的整体服务效率和客户满意度都得到了进一步提高。
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